Atividade Econômica (CNAE)
Atividades de teleatendimento
Código 8220-2/00
- Estabelecimentos
- 15.861
- Ativas
- 5.550
- 35,0% do total
- Estados com presença
- 27
- Municípios com presença
- 1.169
Crescimento do setor
Aberturas acumuladas em cada janela, contra a base já existente.
Últimos 6 meses
671
+13,8%
Último ano
1.327
+31,4%
Últimos 2 anos
2.279
+69,7%
Últimos 4 anos
3.520
+173,4%
Maiores empresas do setor
Ordenadas pelo capital social declarado no CNPJ, que não é faturamento: a Receita Federal não divulga esse dado.
- 1CONTAX S.A. EM RECUPERACAO JUDICIAL EM RECUPERACAO JUDICIAL 67.313.221/0001-90R$ 1,53 bi
- 2ATENTO BRASIL S/A 02.879.250/0001-79R$ 1,36 bi
- 3ALMAVIVA EXPERIENCE S.A. 08.174.089/0001-14R$ 601,5 mi
- 4EQUATORIAL SERVICOS S.A. 09.347.229/0001-71R$ 567,1 mi
- 5ARLIQUIDO COMERCIAL LTDA 60.830.296/0001-08R$ 513,3 mi
- 6TELEPERFORMANCE CRM S.A. 06.975.199/0001-50R$ 202,3 mi
- 7MYRA 12.552.421/0001-04R$ 181,3 mi
- 8AEC CONTACT CENTER 02.455.233/0001-04R$ 168,8 mi
- 9ALGAR TECNOLOGIA E CONSULTORIA S.A. 21.246.699/0001-44R$ 144,9 mi
- 10KONECTA BRAZIL OUTSOURCING LTDA. 08.911.199/0001-11R$ 137,0 mi
Hierarquia na CNAE
Do ramo mais amplo à subclasse que aparece no cartão CNPJ.
- NSeçãoAtividades administrativas e serviços complementares
- 82DivisãoServiços de escritório, de apoio administrativo e outros serviços prestados principalmente às empresas
- 82.2GrupoAtividades de teleatendimento
- 82.20-2ClasseAtividades de teleatendimento
- 8220-2/00SubclasseAtividades de teleatendimento
Atividades compreendidas
Texto do IBGE/Concla para esta subclasse.
- Serviço de atendimento a clientes - sac por telefone, por terceiros
- Serviço prestado por terceiros atendimento a clientes por telefone
- Serviço de call center
- Serviço prestado por terceiros central de atendimento por telefone
- Serviço de central de recados
- Centros de recepção de chamadas
- Serviços de consulta sobre produtos por telefone
- Serviços de contact center
- Serviços prestados por terceiros contatos telefônicos, recados
- Serviço de prestação de informações por telefone
- Atividades de sistemas de integração telefone-computador
- Atividades de sistemas de resposta vocal interativa
- Serviço de teleatendimento
Este CNAE compreende
- As atividades de centros de recepção de chamadas e de respostas a chamadas dos clientes com operadores humanos e distribuição automática de chamadas
- As atividades baseadas em sistemas de integração telefone-computador
- Os sistemas de resposta vocal interativa ou métodos similares para o recebimento de pedidos e fornecimento de informação sobre produtos
- O atendimento telefônico a solicitações de consumidores ou de atendimento a reclamações
Compreende também
- Os centros de emissão de chamadas telefônicas que usam métodos para vender ou promover mercadorias e serviços a possíveis clientes (telemarketing)
- Os centros de emissão de chamadas telefônicas para a realização de pesquisas de mercado e de opinião pública e atividades similares
Este CNAE não compreende
- Os serviços de comunicação de pager (6120-5/99)
Distribuição por estado
Territórios com mais empresas ativas nesta atividade.
- 127
Atividades relacionadas
Outras atividades da mesma divisão.
Perguntas frequentes sobre o CNAE 8220-2/00
Quais atividades o CNAE 8220-2/00 abrange?
Entre as atividades classificadas neste código estão: serviço de atendimento a clientes - sac por telefone, por terceiros, serviço prestado por terceiros atendimento a clientes por telefone, serviço de call center, serviço prestado por terceiros central de atendimento por telefone, serviço de central de recados e centros de recepção de chamadas.
Quantas empresas têm o CNAE 8220-2/00?
No Brasil há 5.550 empresas ativas com o CNAE 8220-2/00 (atividades de teleatendimento) como atividade principal, segundo os dados da Receita Federal de agosto de 2026.
Qual a hierarquia do CNAE 8220-2/00?
Seção N — Atividades administrativas e serviços complementares · Divisão 82 — Serviços de escritório, de apoio administrativo e outros serviços prestados principalmente às empresas · Grupo 82.2 — Atividades de teleatendimento · Classe 82.20-2 — Atividades de teleatendimento · Subclasse 8220-2/00 — Atividades de teleatendimento
Em quantos estados existem empresas do CNAE 8220-2/00?
Há empresas desta atividade em 27 unidades federativas e em 1.169 municípios.
O CNAE 8220-2/00 está crescendo?
1.327 empresas desta atividade foram abertas nos últimos doze meses, sendo 671 nos últimos seis meses. O número conta aberturas registradas na Receita Federal, não a variação de faturamento do setor.