O que acontece depois que você faz um pedido

Você enviou o formulário. Este documento descreve o que acontece a partir dali, em ordem, e o que pode atrasar.

Resumo

Etapa	Quem faz	Quando
1. E-mail de confirmação	Automático	Na hora
2. Você clica no link	Você	O pedido só entra na fila depois disso
3. Verificações automáticas	Automático	Segundos após a confirmação
4. Análise	Uma pessoa	Dentro do prazo
5. Resposta	Uma pessoa	Em até 15 dias da chegada do pedido

O relógio começa quando o pedido chega, não quando ele é confirmado

O prazo de 15 dias conta a partir do envio do formulário. Confirmar o e-mail no dia seguinte não reinicia nada.

1 e 2. A confirmação por e-mail

Assim que você envia, mandamos um link. Clicar nele é o que faz o pedido avançar.

A confirmação verifica o acesso à caixa de e-mail. Ela não comprova vínculo com a empresa e não executa a remoção. A equipe analisa a titularidade e o alcance do pedido separadamente e pode validar a identidade por outro meio adequado ao caso.

O e-mail não chegou? Confira a caixa de spam e recupere os links do protocolo usando o endereço original. Não precisa reenviar o formulário para o mesmo pedido. Se o endereço foi digitado errado, entre em contato pelo canal de privacidade para corrigir o atendimento.

3. As verificações automáticas

Logo após a confirmação, duas perguntas são respondidas sem intervenção humana:

O registro já está oculto? Se o que você pediu já foi atendido antes, por um pedido seu ou de outra pessoa sobre o mesmo registro, o atendimento se encerra como "já atendida" e você recebe um aviso com o protocolo original.
Já existe um pedido igual em andamento? Nesse caso o novo é vinculado ao que já está sendo trabalhado, e você recebe o protocolo dele. O texto que você escreveu é preservado: pedidos repetidos costumam trazer informação que o primeiro não tinha.

Nenhuma dessas duas nega o seu pedido. As duas dizem que o trabalho já está feito ou já está em curso.

4. A análise

Uma pessoa lê o pedido. O que se verifica é de quem é o dado e qual informação sai. O critério está em o que podemos e o que não podemos ocultar.

O que pode fazer demorar mais: um pedido que não identifica o registro. Se não dá para saber de qual empresa ou de qual página se trata, precisamos perguntar, e o relógio continua correndo. Enviar o pedido a partir do card da própria página evita isso.

5. A resposta

Você recebe pelo mesmo e-mail, sempre com o protocolo. Quando o pedido é atendido, a decisão é registrada e os caches precisam ser atualizados. A conclusão por e-mail depende da confirmação dessa etapa; registrar a decisão e finalizar a propagação são estados diferentes.

A página pode continuar aparecendo no buscador por algum tempo. Isso não significa que o pedido não foi atendido. Ver por que meus dados ainda aparecem no Google.

Acompanhar o atendimento

O e-mail inclui um link privado, válido por 30 dias, com o estado do atendimento, a decisão e a propagação. Não compartilhe esse link. Se ele expirar, recupere o acesso pelo protocolo e pelo mesmo e-mail. O protocolo sozinho não dá acesso aos dados do pedido.

Se você não recebeu resposta no prazo

Escreva ao encarregado, Fábio Assunção da Silva, em dpo@baseempresarial.com.br, citando o número do protocolo.